Rückgabe & Rücksendung

Wählen Sie im Rücksendeformular als Grund „Falsche Größe“ und anschließend die Abwicklungsart „Umtausch“. Tragen Sie im Kommentarfeld einfach die gewünschte neue Größe ein.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung bereiten wir den Austausch vor und senden Ihnen den Artikel in der gewünschten Größe zu. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 14 Werktagen, häufig auch schneller. Sollte die gewünschte Größe zwischenzeitlich nicht verfügbar sein, informieren wir Sie entsprechend.

Nein. Jede Rücksendung muss eindeutig einer bestimmten Bestellung zugeordnet werden. Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen sollten daher jeweils über die entsprechende Bestellung zur Rückgabe angemeldet werden. So können wir die Rücksendung bei KAWA-SHOP24.DE korrekt zuordnen und möglichst schnell bearbeiten.

Wenn Fotos oder ein Video bei der Klärung Ihres Anliegens hilfreich sind, melden Sie die Rücksendung bitte zunächst über das Rücksendeformular an. Anschließend können Sie uns die zusätzlichen Dateien per E-Mail an info@kawa-shop24.de senden.

Bitte geben Sie im Betreff der Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir die Dateien direkt der richtigen Rücksendung zuordnen können.

Die Rücksendung an KAWA-SHOP24.DE erfolgt auf eigene Kosten. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurück.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Eine kostenlose Rücksendeetikette oder eine pauschal vom Shop übernommene Rücksendung ist nicht vorgesehen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den entsprechenden Kaufbetrag. Im Rahmen eines wirksamen Widerrufs werden auch die ursprünglich gezahlten Lieferkosten erstattet – jedoch höchstens in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart.

Haben Sie bei der Bestellung eine teurere Versandart gewählt, zum Beispiel einen Expressversand, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen entsprechenden Versandnachweis erbracht haben.

Bitte beachten Sie außerdem, dass bei einem Wertverlust der Ware gegebenenfalls Wertersatz verlangt werden kann, wenn der Umgang mit dem Artikel über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausging.

Rücksendungen an KAWA-SHOP24.DE können bequem über DHL versendet werden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und geben Sie das Paket anschließend bei einem DHL Paketshop oder einer DHL Abgabestelle ab.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten die Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Frist von 14 Tagen. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen entsprechenden Versandnachweis vorgelegt haben.

Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg daher auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet und der Betrag erstattet wurde.

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Waren:

• Individuell angefertigte Produkte: Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Waren, die speziell nach Kundenvorgaben gefertigt oder eindeutig auf persönliche Wünsche zugeschnitten wurden, zum Beispiel individuelle Motorradfolierungen, Dekore oder personalisierte Bekleidung.
• Versiegelte Waren (Hygiene & technischer Schutz): Bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene oder aufgrund besonderer technischer Schutzanforderungen nicht für eine Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann beispielsweise für in Ölbad versiegelte Komponenten gelten.
• Software & elektronische Komponenten: Datenträger, Software sowie elektronische Bauteile zur Fahrzeuginstallation, etwa CDI-Module, Steuergeräte oder elektronische Zusatzmodule, sind vom Widerruf ausgeschlossen, wenn die Versiegelung oder ein vorhandenes Sicherheitssiegel bzw. eine Plombe nach der Lieferung geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde.

Wichtiger Hinweis zum Wertersatz: Technische Bauteile dürfen nur im unverbauten Zustand geprüft werden. Werden Sicherheitssiegel durchtrennt, technische Schutzverpackungen geöffnet oder Komponenten eingebaut, können Gebrauchsspuren entstehen, durch die eine Weitervermarktung als Neuware nicht mehr möglich ist. In diesen Fällen behalten wir uns gemäß § 357a BGB vor, einen Wertersatz von bis zu 100 % des Kaufpreises geltend zu machen.

Wir empfehlen, die Ware möglichst in der Originalverpackung des Herstellers zurückzusenden. Fehlt diese oder ist sie stark beschädigt, kann dies die Möglichkeit beeinträchtigen, den Artikel anschließend wieder als Neuware zu verkaufen.

Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt grundsätzlich nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie kann jedoch einen Wertersatz gemäß § 357a BGB zur Folge haben, wenn dadurch der Handelswert des Artikels tatsächlich gemindert wird. Dies kann insbesondere bei speziellen Verpackungen relevant sein, die dem Produktschutz dienen oder einen wesentlichen Bestandteil der Produktpräsentation darstellen.

Beim gesetzlichen Widerruf haftet der Verbraucher ebenso wie ein Unternehmer, der bei dem jeweiligen Kauf wie ein Verbraucher handelt (z. B. ein Einzelunternehmer bei einem nicht geschäftlichen Erwerb), für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht (§ 357a BGB).

Die Ware sollte daher nur in dem Umfang ausgepackt und geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Eigenschaften und Eignung festzustellen. Eine Wertminderung kann insbesondere in folgenden Fällen entstehen:

• Etiketten, Sicherheitssiegel (Plomben) oder technische Schutzverpackungen – beispielsweise Thermofolie oder Ölbad-Versiegelungen – wurden entfernt, beschädigt oder manipuliert.
• Die Originalverpackung des Herstellers fehlt, ist beschädigt oder verschmutzt und dadurch wird der Wiederverkaufswert des Artikels beeinträchtigt.
• Am Produkt befinden sich Gebrauchs-, Montage- oder Verschmutzungsspuren, zum Beispiel Kratzer an Befestigungspunkten.
• Es entsteht zusätzlicher Prüf-, Reinigungs- oder Wiederaufbereitungsaufwand, damit das Produkt wieder als Neuware verkaufsfähig ist.

In solchen Fällen kann der zu erstattende Betrag angemessen reduziert werden, wenn der Artikel nicht mehr im fabrikneuen Zustand weiterverkauft werden kann. Jede Rücksendung wird individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir insbesondere Zustand, Vollständigkeit und die Möglichkeit des Wiederverkaufs als Neuware.

Dies gilt insbesondere für Ersatzteile und technische Komponenten, die nach dem Einbau oder nach dem Öffnen einer Schutzversiegelung ihre ursprünglichen Eigenschaften verlieren oder nicht mehr eindeutig als unbenutzt eingestuft werden können.

Sichtbarer Transportschaden:

Ist das Paket bereits bei der Zustellung deutlich beschädigt – zum Beispiel eingerissen, stark eingedrückt, durchnässt oder geöffnet – dokumentieren Sie den Schaden bitte direkt bei der Übergabe und lassen Sie nach Möglichkeit ein Schadensprotokoll durch den Zusteller erstellen. Diese Unterlagen helfen uns dabei, den Transportschaden beim Versanddienstleister zu melden und Ihre Reklamation schnell zu bearbeiten.

Verdeckter Transportschaden:

Ist die Verpackung äußerlich unbeschädigt, der Artikel im Inneren jedoch beschädigt, können Sie den Schaden ebenfalls bei KAWA-SHOP24.DE melden. Bitte fotografieren Sie die Außenverpackung sowie den beschädigten Artikel und senden Sie die Bilder per E-Mail an info@kawa-shop24.de.

Verwenden Sie im Betreff bitte „Reklamation – Bestellnummer …“, damit wir Ihre Nachricht schnell der richtigen Bestellung zuordnen können.

Sie möchten uns mitteilen, was gut gelaufen ist oder wo wir unseren Service noch verbessern können? Schreiben Sie uns einfach an info@kawa-shop24.de.

Damit wir Ihr Feedback schnell zuordnen können, helfen uns folgende Angaben:

- Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden,

- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens,

- Ihre Kontaktdaten für eine Rückmeldung.

Wir prüfen jede Nachricht sorgfältig und melden uns in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen zurück.