Reklamationen

Wenn ein bei KAWA-SHOP24.DE gekaufter Artikel einen Mangel oder Defekt aufweist, können Sie diesen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung reklamieren. Der Anspruch besteht grundsätzlich bis zu 24 Monate ab Übergabe der Ware. Bei technischen, elektrischen oder elektronischen Bauteilen kann zur eindeutigen Beurteilung des Mangels eine zusätzliche Prüfung durch den Hersteller oder einen autorisierten Servicepartner erforderlich sein.

Sobald die reklamierte Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Vorgang und leiten die notwendigen Schritte ein. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 14 Tagen nach Wareneingang. Sollte eine technische Prüfung mehr Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir Sie über den weiteren Verlauf und den aktuellen Bearbeitungsstand.

Elektronische Bauteile können durch falsche Anschlüsse, Verpolung, Kurzschlüsse oder andere Montagefehler dauerhaft beschädigt werden. Eine Reklamation ist auch nach eigenständigem Einbau möglich. Wird jedoch im Rahmen einer technischen Prüfung festgestellt, dass der Defekt durch unsachgemäße Montage, fehlerhaften Anschluss oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung verursacht wurde, kann die Reklamation abgelehnt werden.

Gerade bei empfindlichen elektronischen Komponenten empfehlen wir deshalb den fachgerechten Einbau durch eine Fachwerkstatt oder einen autorisierten Motorradservice. Im Reklamationsfall bitten wir um eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung sowie – falls vorhanden – um Nachweise zum Einbau, zum Beispiel eine Werkstattrechnung oder ein Serviceprotokoll.

Falls erforderlich, kann das betroffene Bauteil zur technischen Prüfung an Kawasaki, den Hersteller oder einen zuständigen Servicepartner weitergeleitet werden. Die Entscheidung über die Reklamation erfolgt anschließend auf Grundlage des Prüfergebnisses.

Sichtbare Transportschäden:

Ist das Paket bereits bei der Zustellung deutlich beschädigt – zum Beispiel eingerissen, stark eingedrückt, durchnässt oder geöffnet – dokumentieren Sie den Zustand bitte direkt bei der Übergabe. Lassen Sie nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Zusteller ein Schadensprotokoll erstellen und fotografieren Sie die Verpackung.

Diese Unterlagen erleichtern uns die Prüfung und helfen dabei, den Transportschaden gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.

Verdeckte Transportschäden:

Ist die Verpackung äußerlich unauffällig, der Artikel im Inneren jedoch beschädigt, können Sie selbstverständlich ebenfalls eine Reklamation bei KAWA-SHOP24.DE einreichen.

Bitte fotografieren Sie in diesem Fall sowohl die Außenverpackung als auch den beschädigten Artikel und senden Sie die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@kawa-shop24.de.

Verwenden Sie im Betreff am besten „Reklamation – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“. Nach Prüfung der Unterlagen melden wir uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen.

Im Rückgabeportal von KAWA-SHOP24.DE wählen Sie zunächst das Land aus, aus dem die Rücksendung erfolgt. Auf Basis Ihrer Auswahl wird Ihnen automatisch die passende Rücksendeoption angezeigt und der weitere Ablauf entsprechend angepasst.

Verpacken Sie die Ware anschließend sorgfältig und geben Sie das Rücksendepaket bei der ausgewählten Annahmestelle ab oder warten Sie – sofern angeboten – auf die Abholung durch den Versanddienstleister.

Sie möchten uns sagen, was gut gelaufen ist oder wo wir noch besser werden können? Schreiben Sie uns einfach an info@kawa-shop24.de.

Damit wir Ihr Feedback schnell zuordnen können, nennen Sie bitte nach Möglichkeit:

- Ihre Bestellnummer (falls vorhanden),

- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens,

- Ihre Kontaktdaten für eine Rückmeldung.

Wir prüfen jede Nachricht sorgfältig und melden uns in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen zurück.